A gestão de entregas é uma parte crucial de qualquer operação logística.
Quando feita de forma eficiente, ela garante prazo cumprido, custos reduzidos e clientes satisfeitos.
Mas, quando mal gerenciada, pode gerar atrasos, prejuízos e perda de credibilidade.
Neste artigo, vamos mostrar os erros mais comuns na gestão de entregas e como evitá-los — com dicas práticas que você pode aplicar hoje mesmo.
1. Falta de planejamento de rotas
Um dos principais erros é não otimizar as rotas de entrega.
Isso aumenta:
- Tempo de deslocamento.
- Consumo de combustível.
- Cansaço da equipe de entregadores.
Como evitar:
Use um sistema de roteirização inteligente, como o Entregui, que calcula as melhores rotas considerando distância, trânsito e janelas de entrega, economizando tempo e dinheiro.
2. Ausência de rastreamento em tempo real
Sem rastreamento, gestores e clientes ficam no escuro.
Isso gera mais ligações para o SAC e dificulta o controle da operação.
Como evitar:
Implemente rastreamento em tempo real, que permite:
- Acompanhar cada entrega no mapa.
- Ajustar rotas durante o trajeto.
- Informar o cliente sobre a previsão de chegada.
3. Comunicação ineficiente com o cliente
Atrasos sem aviso ou informações desencontradas são um convite para reclamações.
Como evitar:
Configure notificações automáticas por WhatsApp ou SMS para avisar o cliente sobre:
- Saída para entrega.
- Previsão de chegada.
- Eventuais atrasos.
4. Desorganização no controle de pedidos
Misturar pedidos, perder comprovantes e não ter visibilidade sobre o status de cada entrega prejudica toda a operação.
Como evitar:
Centralize as informações em uma única plataforma que organize pedidos, status e documentos, evitando erros e retrabalho.
5. Falta de indicadores de desempenho
Sem métricas, não há como identificar pontos de melhoria.
Muitas empresas não monitoram:
- Tempo médio de entrega.
- Taxa de sucesso na primeira tentativa.
- Quantidade de reentregas.
Como evitar:
Monitore KPIs logísticos para identificar gargalos e tomar decisões mais assertivas.
Conclusão: gestão de entregas eficiente gera clientes fiéis
Evitar esses erros não é apenas uma questão de economia — é uma estratégia para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização.
💡 Com o Entregui, você otimiza rotas, acompanha entregas em tempo real e mantém seu cliente sempre informado.
