A entrega last mile, também conhecida como "última milha", é a etapa final do processo de logística de transporte em que o produto é entregue ao consumidor final. Essa etapa é crucial para empresas de comércio eletrônico, distribuidoras e empresas de transporte, pois é o momento em que o produto chega diretamente às mãos do cliente, seja em sua casa, escritório ou outro local de sua preferência.
A expressão "last mile" deriva do fato de que, em muitos casos, essa distância final pode ser relativamente curta em comparação com todo o trajeto percorrido pelo produto desde o armazém ou centro de distribuição até o destino final.
A entrega last mile apresenta desafios logísticos, pois pode envolver uma grande quantidade de entregas individuais em áreas urbanas densamente povoadas ou em locais de difícil acesso. Para superar esses desafios, muitas empresas estão buscando soluções inovadoras, como o uso de drones, veículos elétricos, armários inteligentes ou pontos de coleta em parceria com estabelecimentos comerciais.
A eficiência da entrega last mile é fundamental para a satisfação do cliente, pois o tempo e a qualidade dessa etapa têm um impacto significativo na experiência de compra. Empresas que conseguem otimizar suas operações de entrega last mile podem oferecer um serviço mais rápido e confiável, o que pode se traduzir em maior fidelização de clientes e vantagem competitiva no mercado.
